Politica de confidențialitate

Data intrării în vigoare: 24.03.2026

Această Politică de confidențialitate explică modul în care SleemPlate S.R.L. colectează, utilizează, divulgă, păstrează și protejează datele cu caracter personal atunci când vizitați website-ul nostru, plasați o comandă, ne contactați, solicitați suport, trimiteți o recenzie sau interacționați în alt mod cu magazinul nostru.

SleemPlate S.R.L. este operatorul datelor cu caracter personal vizate de această Politică de confidențialitate. Datele noastre sunt:

SleemPlate S.R.L.
Strada Emil Monția 28, 310242 Arad, România
Nr. Reg. Com. J2024038696004
TVA / CUI RO50844537
Email: contact@sleemplate.com
Telefon: +40 737 573 174

Potrivit Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR), o notă de informare privind confidențialitatea trebuie să comunice persoanei vizate, printre altele, identitatea operatorului, scopurile prelucrării, temeiul juridic, destinatarii, transferurile, perioada de stocare și drepturile persoanei vizate.

1. Ce date cu caracter personal colectăm

Putem colecta următoarele categorii de date cu caracter personal:

a. Date despre comandă și cont
Nume, adresă de facturare, adresă de livrare, adresă de email, număr de telefon, date despre companie dacă sunt furnizate, istoric comenzi, statusul plății, metoda de livrare, informații de livrare și detalii despre tranzacție.

b. Date despre plată și prevenirea fraudei
Date despre metoda de plată, informații privind plata parțială sau ramburs, acolo unde este cazul, rezultate de verificare a plății, indicatori de risc de fraudă, informații de verificare a comenzii și înregistrări relevante pentru chargeback-uri sau dispute de plată.

c. Date despre suport și comunicare
Mesajele pe care ni le transmiteți prin email, chat, formulare de contact, WhatsApp, mesagerie social media sau alte canale de suport, împreună cu orice atașamente, fotografii, videoclipuri sau alte dovezi furnizate.

d. Date despre retururi, garanții și reclamații
Informații legate de cereri de retur, cereri de retragere, rapoarte privind colete deteriorate, reclamații privind produse expediate greșit, reclamații de defect, fotografii, videoclipuri, corespondență și rezultatele inspecției.

e. Date despre recenzii și conținut generat de utilizatori
Dacă trimiteți o recenzie de produs, un rating, un testimonial, o imagine, un videoclip sau alt conținut generat de utilizator, putem prelucra informațiile pe care ni le furnizați în legătură cu acel conținut, inclusiv numele sau numele afișat, referința comenzii, textul recenziei, ratingul, fișierele media și comunicările aferente.

f. Date tehnice, de utilizare și despre dispozitiv
Adresa IP, tipul de browser, tipul de dispozitiv, sistemul de operare, paginile de referință, localizarea aproximativă dedusă din date tehnice, paginile vizualizate, evenimentele din site și interacțiunile cu magazinul, checkout-ul și paginile de client.

Shopify precizează că pixelii și customer events pot colecta și transmite date comportamentale despre clienți în scopuri de marketing și analiză și că app pixels și custom pixels pot fi guvernate prin setările Shopify privind confidențialitatea clienților.

2. Cum folosim datele cu caracter personal

Putem folosi datele cu caracter personal pentru a:

furniza și opera website-ul și magazinul online;
crea, verifica, procesa și onora comenzile;
organiza livrarea, retururile, înlocuirile, rambursările și gestionarea garanției;
comunica cu dumneavoastră despre comandă, cont, solicitarea de suport sau reclamație;
verifica manual comenzile pentru fraudă, risc de plată, abuz, risc de livrare și securitate operațională;
îmbunătăți magazinul, experiența clientului, paginile de produs, checkout-ul și procesele de suport;
solicita și gestiona recenzii și feedback;
afișa sau gestiona conținutul site-ului, localizarea, căutarea, recomandările și personalizările de checkout;
respecta obligațiile legale, contabile, fiscale, de protecție a consumatorilor și de gestionare a disputelor;
proteja drepturile, bunurile, sistemele, personalul, clienții și operațiunile noastre;
trimite comunicări de marketing acolo unde legea permite și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului sau a preferințelor dumneavoastră.

Conform GDPR, prelucrarea datelor cu caracter personal trebuie să se bazeze pe un temei juridic, precum executarea unui contract, obligația legală, interesul legitim sau consimțământul.

3. Temeiurile noastre juridice pentru prelucrare

În funcție de situație, ne bazăm pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri juridice:

Executarea contractului
Atunci când prelucrarea este necesară pentru a face demersuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract sau pentru executarea contractului cu dumneavoastră, de exemplu pentru procesarea unei comenzi, organizarea livrării sau gestionarea unui retur.

Obligația legală
Atunci când prelucrarea este necesară pentru respectarea legilor aplicabile, inclusiv obligațiilor contabile, fiscale, de protecție a consumatorilor, de prevenire a fraudei și de păstrare a evidențelor.

Interesul legitim
Atunci când prelucrarea este rezonabil necesară pentru interesele noastre legitime de afaceri, cu condiția ca aceste interese să nu prevaleze asupra drepturilor și libertăților dumneavoastră. Acest lucru poate include prevenirea fraudei, suportul pentru clienți, securitatea magazinului, verificarea comenzilor, gestionarea recenziilor, raportarea internă, îmbunătățirea produselor și apărarea unor pretenții legale.

Consimțământul
Atunci când este necesar consimțământul, în special pentru anumite cookie-uri neesențiale, tracking pentru publicitate sau analiză și anumite forme de marketing direct sau partajare de date.

GDPR recunoaște aceste temeiuri juridice la articolul 6, iar consimțământul valabil trebuie să fie liber exprimat, specific, informat și lipsit de ambiguitate.

4. Cookie-uri, pixeli și tehnologii similare

Magazinul nostru folosește cookie-uri, pixeli, local storage și tehnologii similare pentru funcții precum operarea site-ului, funcționalitatea coșului și checkout-ului, prevenirea fraudei, preferințe, analiză, măsurarea publicității și marketing.

Unele tehnologii sunt strict necesare pentru funcționarea corectă a magazinului. Alte tehnologii, în special tracking-ul pentru analiză, publicitate și anumite instrumente bazate pe aplicații, pot necesita consimțământul dumneavoastră în funcție de locație și de legea aplicabilă. Dacă un cookie necesită consimțământ, utilizatorului trebuie să i se ofere informații clare și complete și posibilitatea de a-și da consimțământul separat pe scopuri.

Folosim instrumentele Shopify pentru confidențialitatea clienților și setările de consimțământ, inclusiv bannerul de cookie-uri și instrumentele de preferințe puse la dispoziție prin Shopify, pentru a ajuta la gestionarea opțiunilor de consimțământ și a setărilor aferente. Shopify precizează că utilizatorii își pot accesa și modifica preferințele de consimțământ prin bannerul de cookie-uri și instrumentele de preferințe asociate.

În funcție de configurația magazinului la un moment dat, magazinul poate utiliza instrumente Shopify și integrări terțe pentru recenzii, mesagerie cu clienții, feed-uri de produse, reduceri, personalizări de checkout și integrări de publicitate sau analiză. Unele dintre aceste instrumente pot colecta sau primi date despre clienți în măsura necesară pentru furnizarea serviciilor lor.

Dacă sunt activați pixeli de publicitate sau de social media, aceștia pot colecta comportamentul clienților și, în funcție de setările dumneavoastră, informații suplimentare despre client pentru marketing și măsurare. Shopify precizează că setările Meta pixel pot implica niveluri diferite de partajare a datelor clienților și sunt gestionate prin setările Shopify și ale platformei conectate.

Puteți gestiona preferințele privind cookie-urile prin instrumentele de consimțământ disponibile în magazin și puteți gestiona anumite cookie-uri și din setările browserului. Dezactivarea tehnologiilor strict necesare poate afecta funcționalitatea magazinului.

5. Recenzii, testimoniale și conținut generat de utilizatori

Dacă lăsați o recenzie, trimiteți feedback, încărcați fișiere media sau ne transmiteți alt conținut generat de utilizator, putem prelucra acel conținut pentru a afișa recenzii, pentru a verifica faptul că recenzia se referă la o achiziție reală, pentru a răspunde feedback-ului, pentru a detecta abuzul sau manipularea și pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre.

Dacă instrumentul de recenzii sau setările magazinului permit afișarea publică, conținutul recenziei, ratingul, numele afișat și orice fișiere media trimise de dumneavoastră pot apărea public pe magazin sau în materiale de marketing conexe, dacă nu precizăm altfel la momentul colectării.

Vă rugăm să evitați transmiterea de date personale sensibile sau de date personale inutile despre terți în recenzii, mesaje sau conținut încărcat.

6. Cu cine partajăm datele cu caracter personal

Putem partaja datele cu caracter personal, acolo unde este relevant și necesar, cu următoarele categorii de destinatari:

Shopify și furnizorii de infrastructură aferenți, utilizați pentru găzduirea și operarea magazinului;
procesatori de plăți și furnizori de servicii de plată;
transportatori, furnizori logistici și parteneri de livrare;
furnizori pentru prevenirea fraudei, evaluarea riscului de plată și gestionarea chargeback-urilor;
furnizori de aplicații pentru recenzii, mesagerie, suport, checkout, căutare, localizare și operațiuni ale magazinului;
furnizori de analiză, publicitate, social media și feed-uri, acolo unde sunt activați și unde utilizarea lor este legală;
consultanți profesioniști, asigurători, auditori și furnizori de servicii care sprijină activitatea noastră;
autorități publice, autorități de reglementare, organe de aplicare a legii, instanțe sau alți terți atunci când divulgarea este impusă de lege sau este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în justiție.

GDPR cere operatorilor să informeze persoanele vizate despre destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor lor cu caracter personal.

Unii furnizori terți pot prelucra datele în numele nostru, în timp ce alții pot prelucra anumite date în temeiul propriilor obligații legale sau politici. De exemplu, procesatorii de plăți, platformele sociale sau platformele de mesagerie pot avea propriile politici de confidențialitate care se aplică și interacțiunilor dumneavoastră cu aceștia.

7. Transferuri internaționale de date

Deoarece Shopify și unele instrumente terțe pot opera la nivel internațional, datele cu caracter personal pot fi transferate, stocate sau accesate din țări din afara Spațiului Economic European (SEE).

Atunci când au loc astfel de transferuri, încercăm să ne bazăm pe un mecanism legal de transfer, precum o decizie de adecvare sau Clauzele Contractuale Standard, acolo unde legea aplicabilă o cere. Clauzele Contractuale Standard ale Comisiei Europene sunt recunoscute ca garanție de transfer în sensul articolului 46.

8. Păstrarea datelor

Păstrăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este rezonabil necesar pentru scopurile descrise în această Politică de confidențialitate, inclusiv pentru:

onorarea comenzilor și furnizarea de suport;
gestionarea retururilor, cererilor de înlocuire și reclamațiilor de defect;
menținerea unor evidențe comerciale și contabile adecvate;
investigarea fraudei, a problemelor de livrare sau a disputelor;
apărarea unor pretenții legale;
respectarea obligațiilor legale, fiscale, contabile și de reglementare.

Perioadele de păstrare pot varia în funcție de tipul de date și de scopul pentru care acestea au fost colectate. Când datele nu mai sunt necesare, urmărim să le ștergem, să le anonimizăm sau să le arhivăm în siguranță, după caz.

Limitarea stocării este unul dintre principiile de bază ale GDPR.

9. Drepturile dumneavoastră

Dacă vi se aplică GDPR sau legi similare privind protecția datelor, puteți avea dreptul să:

solicitați acces la datele dumneavoastră cu caracter personal;
solicitați corectarea datelor inexacte sau incomplete;
solicitați ștergerea datelor cu caracter personal în anumite cazuri;
solicitați restricționarea prelucrării în anumite cazuri;
vă opuneți prelucrării bazate pe interes legitim;
vă opuneți în orice moment prelucrării în scop de marketing direct;
solicitați portabilitatea datelor, acolo unde legea o prevede;
retrageți consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
depuneți o plângere la o autoritate de supraveghere competentă.

Comisia Europeană explică faptul că persoanele vizate în temeiul GDPR au drepturi precum accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea, opoziția și portabilitatea și că opoziția la marketing direct trebuie respectată.

Pentru exercitarea unui drept privind confidențialitatea, ne puteți contacta la contact@sleemplate.com. Este posibil să avem nevoie să vă verificăm identitatea înainte de a soluționa cererea.

Dacă vă aflați în România sau dacă plângerea este soluționată aici, puteți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). ANSPDCP primește plângeri în limba română sau engleză și publică pe website-ul oficial datele de contact și procedurile de depunere a plângerilor.

10. Comunicări de marketing

Dacă vă abonați la comunicări de marketing, solicitați actualizări promoționale sau vă exprimați în alt mod consimțământul de a le primi, vă putem trimite comunicări despre produse, lansări, oferte sau brand prin email sau prin alte canale permise de lege.

Vă puteți dezabona oricând de la emailurile de marketing folosind linkul de dezabonare din mesaj sau contactându-ne la contact@sleemplate.com.

Dacă ne bazăm pe consimțământ pentru o activitate de marketing, puteți retrage acel consimțământ în orice moment. Dacă ne bazăm pe interes legitim acolo unde legea permite, vă puteți opune în orice moment, în special pentru marketing direct. Ghidajul UE arată că opoziția la marketing direct trebuie respectată și că utilizarea unor instrumente precum emailul pentru marketing direct trebuie să respecte și regulile ePrivacy.

11. Securitate

Folosim măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a ajuta la protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, utilizării greșite, modificării sau divulgării. Totuși, niciun website, nicio metodă de transmitere și niciun sistem de stocare nu pot fi garantate ca fiind complet sigure.

Dacă vă solicităm verificarea detaliilor comenzii, a identității sau a informațiilor de livrare în scop de prevenire a fraudei ori de verificare a comenzii, vă rugăm să răspundeți doar prin canalele noastre oficiale.

12. Modificări ale acestei Politici de confidențialitate

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări legislative, modificări ale funcțiilor magazinului, furnizorilor de servicii, operațiunilor noastre sau practicilor noastre de prelucrare a datelor. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu o dată revizuită de intrare în vigoare.