Politica de expediere

Politica de livrare

Data intrării în vigoare: 24.03.2026

Această Politică de livrare explică modul în care SleemPlate S.R.L. procesează, expediază și livrează comenzile plasate prin magazinul său online.

SleemPlate S.R.L.
Strada Emil Monția 28, 310242 Arad, România
Nr. Reg. Com. J2024038696004
TVA / CUI RO50844537
Email: contact@sleemplate.com
Telefon: +40 737 573 174

1. Unde livrăm

În prezent livrăm către destinațiile afișate în checkout la momentul plasării comenzii.

Zona noastră de livrare se poate modifica în timp din cauza disponibilității transportatorilor, schimbărilor operaționale, restricțiilor vamale, modificărilor de cost sau altor motive comerciale și logistice. Țările afișate în checkout la momentul achiziției sunt destinațiile disponibile pentru acea comandă.

2. Timpul de procesare a comenzii

Comenzile sunt procesate de regulă în 1 până la 2 zile lucrătoare după plasarea comenzii și după finalizarea plății sau a verificării comenzii.

Zilele lucrătoare nu includ weekendurile și sărbătorile legale.

Procesarea poate dura mai mult în perioade cu volum ridicat, verificări de stoc, verificări antifraudă sau de comandă, perioade promoționale, sărbători legale, perturbări meteo sau alte situații operaționale în afara fluxului nostru normal.

Dacă nu putem procesa comanda într-un termen rezonabil, vă putem contacta folosind datele furnizate în comandă.

3. Estimări de livrare

Timpul estimat de livrare este în mod obișnuit între 1 și 7 zile lucrătoare după expediere, în funcție de țara de destinație, serviciul de curierat, rută și condițiile locale de livrare.

Termenele de livrare afișate în magazin, în checkout, în emailuri sau în actualizările de expediere sunt doar estimative, cu excepția cazului în care declarăm expres în scris că un anumit serviciu de livrare este garantat.

Legea privind protecția consumatorilor cere comercianților să ofere informații precontractuale clare despre modalitățile de livrare și despre data sau termenul până la care profesionistul se angajează să livreze produsele.

4. Transportatori

Putem folosi transportatori precum GLS, DPD, DHL sau alți transportatori ori parteneri logistici echivalenți.

Alegerea transportatorului se poate modifica fără notificare prealabilă, inclusiv după plasarea comenzii, dacă apreciem în mod rezonabil că un alt transportator, o altă rută sau un alt nivel de serviciu este mai potrivit pentru destinație, condițiile operaționale sau nevoile de onorare.

5. Costuri de livrare

Costurile de livrare, acolo unde se aplică, sunt afișate în checkout înainte de finalizarea plății.

Atunci când costurile suplimentare nu pot fi calculate în mod rezonabil în avans, comercianții trebuie să informeze consumatorii că astfel de costuri suplimentare pot fi datorate.

Pentru destinațiile din afara Uniunii Europene (UE), taxele vamale, taxele de import, comisioanele de vămuire, comisioanele de brokeraj sau alte costuri similare legate de import sunt în sarcina clientului, cu excepția cazului în care checkout-ul precizează expres că le vom plăti noi.

6. Corectitudinea adresei și responsabilitatea pentru livrare

Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare, datele de contact și eventualele instrucțiuni de livrare sunt corecte și complete.

Nu răspundem pentru întârzieri, livrări eșuate sau costuri suplimentare cauzate de:

o adresă incorectă sau incompletă,
un număr de telefon sau o adresă de email incorectă,
neîndeplinirea răspunsului la încercările curierului de a vă contacta,
neridicarea coletului de la punctul de ridicare,
sau nefinalizarea oricărei formalități vamale ori de import necesare.

Dacă un colet întârzie deoarece clientul trebuie să furnizeze informații, să finalizeze formalități vamale sau să răspundă curierului, această întârziere este în afara controlului nostru direct.

7. Tracking

Atunci când tracking-ul este disponibil pentru expedierea dumneavoastră, în mod normal vă vom furniza detaliile de urmărire după expediere.

Evenimentele de tracking sunt generate de transportatorul sau furnizorul logistic relevant. Nu răspundem pentru întârzieri ale scanărilor transportatorului, goluri temporare în tracking sau erori ale sistemului curierului, deși vom încerca să vă ajutăm în mod rezonabil.

8. Expediere în mai multe colete

Atunci când este rezonabil necesar pentru onorare, disponibilitate de stoc, ambalare sau motive legate de transportator, putem expedia o comandă în unul sau mai multe colete.

Dacă împărțim expedierea din propria inițiativă, nu vom percepe costuri suplimentare de livrare peste cele comunicate la checkout, cu excepția cazului în care am convenit clar altfel cu dumneavoastră în prealabil.

9. Vamă, import și livrări transfrontaliere

Pentru comenzile expediate în afara UE, clientul este responsabil pentru respectarea cerințelor locale de import, plata oricăror taxe vamale, taxe de import, comisioane și alte costuri aplicabile și furnizarea oricăror informații necesare pentru vămuire sau eliberarea livrării, cu excepția cazului în care precizăm expres altfel în checkout.

Inspecțiile vamale, procesarea la frontieră, condițiile locale de livrare și întârzierile de vămuire sunt în afara controlului nostru direct și pot afecta termenul de livrare.

Nu garantăm că un produs, un format de ambalare, un format de etichetare sau un scenariu de utilizare după import va satisface cerințele locale de import, de utilizare rutieră sau de reglementare din orice jurisdicție din afara UE. Clientul este responsabil să verifice cerințele locale înainte de a comanda.

10. Colete refuzate, neridicate, nelivrabile sau returnate expeditorului

Dacă un colet este:

refuzat de destinatar,
neridicat la timp,
nelivrabil din cauza unor informații de livrare incorecte sau incomplete,
returnat deoarece clientul nu a răspuns cererilor curierului sau cerințelor vamale,
sau returnat deoarece taxele vamale, taxele de import ori alte costuri de import nu au fost plătite,

putem procesa orice rambursare doar după ce coletul revine la noi sau după ce transportatorul confirmă nelivrarea finală.

Acolo unde legea permite, putem deduce din orice rambursare costurile directe nerecuperabile, inclusiv:

costurile de expediere inițială,
costurile transportului de retur,
taxele vamale,
costurile de depozitare sau manipulare,
costurile de gestionare ramburs,
și alte costuri directe ale transportatorului sau legate de import pe care nu le putem recupera.

Această clauză nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului aplicabile potrivit legii.

11. Pierdere, deteriorare și transferul riscului

Dacă coletul dumneavoastră pare deteriorat la livrare, vă rugăm să faceți fotografii, dacă este posibil, și să ne contactați cât mai curând posibil la contact@sleemplate.com.

Dacă primiți produsul greșit sau dacă un produs pare deteriorat în tranzit, contactați-ne prompt cu numărul comenzii și cu fotografii sau videoclipuri clare, dacă este posibil.

Potrivit regulilor române și ale Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, atunci când profesionistul expediază bunurile către consumator, riscul de pierdere sau deteriorare trece, în general, la consumator atunci când consumatorul, sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

Problemele de deteriorare în tranzit și de produs greșit sunt gestionate potrivit Politicii noastre privind garanția și produsele defecte și Politicii de retur, rambursare și anulare, după caz.

12. Întârzieri în afara controlului nostru rezonabil

Nu răspundem pentru întârzieri de expediere sau livrare cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv vreme severă, perturbări vamale, defecțiuni de transport, greve, măsuri ale autorităților publice, război, sancțiuni, incidente cibernetice care afectează transportatorii sau platformele ori alte evenimente de forță majoră.

Dacă o perturbare serioasă afectează în mod semnificativ comanda dumneavoastră, vom încerca să vă informăm și să vă oferim un pas următor rezonabil, acolo unde este posibil.