Politica de retur, rambursare și anulare

Data intrării în vigoare: 23.06.2026

Această Politică de retur, rambursare și anulare explică modul în care SleemPlate S.R.L. gestionează retururile voluntare, cererile de retragere legală, rambursările și problemele legate de produse pentru comenzile plasate prin magazinul său online.

SleemPlate S.R.L.
Strada Emil Monția 28, 310242 Arad, România
Nr. Reg. Com. J2024038696004
TVA / CUI RO50844537
Email: contact@sleemplate.com
Telefon: +40 737 573 174

1. Se aplică două regimuri diferite de retur

Această politică conține:

1. o politică voluntară de retur în 90 de zile, oferită de SleemPlate în plus față de drepturile legale care se pot aplica, și
   
   
2. dreptul legal de retragere de 14 zile, care se aplică în general contractelor la distanță eligibile încheiate de consumatori din Uniunea Europeană (UE). Ordonanța de urgență română care implementează Directiva UE privind drepturile consumatorilor prevede o perioadă de retragere de 14 zile pentru vânzările la distanță eligibile, stabilește termenul de rambursare și arată că consumatorul suportă costul direct al returului doar dacă a fost informat în prealabil despre acest lucru.

Nimic din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului care vi se aplică potrivit legii.

2. Politica voluntară de retur în 90 de zile

Pe lângă orice drepturi legale obligatorii, oferim o perioadă voluntară de retur de 90 de zile de la data la care primiți produsul.

Pentru a solicita un retur voluntar, contactați-ne la contact@sleemplate.com cu numărul comenzii și produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.

Pentru retururile voluntare:

• clientul suportă costul direct al transportului de retur;
  
  
• dacă oferim o etichetă de retur ca facilitate, costul acesteia poate fi dedus din rambursare sau facturat separat, dacă nu precizăm altfel;
  
  
• produsele deschise și testate prin montaj de probă pot fi returnate în continuare, cu condiția să fie returnate complet și fără deteriorări evitabile dincolo de o inspecție și testare obișnuite;
  
  
• vă rugăm să returnați împreună cu produsul toate accesoriile, șuruburile, inserțiile și orice alte componente incluse;
  
  
• ambalajul original este util și recomandat, însă pentru politica voluntară vom evalua returul în funcție de starea generală și de caracterul complet al bunurilor returnate.

Pentru retururile voluntare, putem refuza returul sau putem reduce rambursarea, acolo unde legea permite, dacă produsul returnat este incomplet, deteriorat în mod semnificativ, modificat permanent, folosit abuziv sau returnat într-o stare considerabil mai rea decât cea rezultată dintr-o inspecție sau testare obișnuită.

Dacă un produs include un consumabil de unică folosință, un sigiliu de protecție, o folie, o componentă cu suport adeziv sau un element similar care nu poate fi readus în mod rezonabil într-o stare revandabilă după utilizare sau îndepărtare, returul voluntar poate fi refuzat pentru acel produs sau acea componentă.

Nu oferim schimb direct. Dacă doriți o altă variantă sau un alt produs, vă rugăm să plasați o comandă nouă după ce ați solicitat ori după ce a fost procesat returul.

3. Produse reduse și retururi parțiale din bundle-uri

Produsele reduse pot fi returnate în temeiul acestei politici.

Retururile parțiale din bundle-uri sunt de asemenea permise, însă dacă la comanda inițială s-a aplicat un discount de bundle și este returnată doar o parte din bundle, putem recalcula comanda pe baza prețurilor individuale aplicabile la momentul achiziției pentru produsele pe care le păstrați, apoi rambursăm diferența rămasă.

Această regulă urmărește să prevină utilizarea abuzivă a reducerilor de bundle, păstrând în același timp posibilitatea returului parțial.

4. Dreptul legal de retragere de 14 zile în UE și funcția electronică de retragere

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană și comanda dumneavoastră reprezintă un contract la distanță eligibil, în general aveți dreptul să vă retrageți din cumpărare în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.

Pentru contractele de vânzare, perioada de retragere începe, de regulă, în ziua în care dumneavoastră, sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunurilor. Dacă o comandă conține mai multe bunuri livrate separat, perioada începe când primiți ultimul produs. Dacă bunurile sunt livrate în mai multe loturi sau piese, perioada începe când primiți ultimul lot sau ultima piesă.

Dacă profesionistul nu informează corect consumatorul despre dreptul de retragere, perioada de retragere poate fi prelungită potrivit legii.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați înainte de expirarea perioadei de retragere printr-o declarație clară. Puteți face acest lucru folosind funcția electronică de retragere disponibilă prin comanda dumneavoastră, prin email la contact@sleemplate.com sau folosind formularul-model de retragere inclus la finalul acestei politici. Folosirea formularului-model este opțională.

Clienții care au acces la contul de client pot începe o cerere de retragere, retur sau anulare autentificându-se la:

https://account.sleemplate.com

Apoi accesați Cont client > Comenzi și selectați comanda relevantă.

Dacă ați plasat comanda folosind doar un număr de telefon și nu aveți acces la un cont de client pe bază de email, folosiți linkul din confirmarea comenzii primită prin SMS sau din actualizările comenzii primite prin SMS pentru a accesa comanda și a începe cererea. Dacă nu puteți accesa comanda prin niciuna dintre aceste metode, contactați-ne la contact@sleemplate.com.

Funcția electronică de retragere este o modalitate suplimentară de exercitare a dreptului legal de retragere. Ea nu elimină dreptul dumneavoastră de a ne notifica prin email sau printr-o altă declarație clară înainte de expirarea perioadei de retragere.

După ce ne notificați retragerea, trebuie să trimiteți bunurile înapoi fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea acestei perioade de 14 zile.

Dacă nu convenim expres altfel, clientul suportă costul direct al transportului de retur pentru retragerea legală. Clientul suportă acest cost direct doar dacă a fost informat despre această obligație înainte de încheierea contractului.

Dacă retragerea este exercitată valabil, vom rambursa sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard a comenzii inițiale, acolo unde este aplicabil, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până la furnizarea dovezii de expediere, luând în considerare momentul care survine primul. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm costul suplimentar al acelei livrări superioare.

Rambursările aferente retragerii legale sunt efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod expres cu o altă metodă și nu vi se percepe niciun comision din cauza acelei metode alternative.

În cazul retragerii legale, puteți inspecta bunurile așa cum ați face într-un magazin fizic. Sunteți responsabil doar pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipularea bunurilor dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Dacă un produs include componente cu suport adeziv, folii de protecție, consumabile de unică folosință sau componente similare, utilizarea, îndepărtarea, contaminarea, deteriorarea sau pierderea acestora poate reduce rambursarea atunci când acest lucru cauzează o diminuare a valorii dincolo de inspecția obișnuită și acolo unde legea permite.

5. Condiții de retur și gestionare

Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite bunurile înapoi, pentru a vă furniza instrucțiunile actuale de retur și adresa de retur. Acest lucru ajută la evitarea întârzierilor, a problemelor de rutare și a erorilor de procesare.

Totuși, în cazul unei retrageri legale valabile, important este să ne notificați în termenul legal. Trimiterea bunurilor fără a solicita mai întâi instrucțiuni poate întârzia procesarea, dar nu anulează prin ea însăși o notificare legală valabilă de retragere, dacă celelalte condiții legale au fost respectate.

Vă rugăm să ambalați cu grijă produsele returnate. Dacă este posibil, includeți:

• numărul comenzii,
  
  
• produsul sau produsele returnate,
  
  
• toate accesoriile și componentele incluse,
  
  
• și orice notă ori explicație relevantă.

6. Produse defecte, deteriorate sau expediate greșit

Dacă primiți:

• produsul greșit,
  
  
• un produs deteriorat în tranzit,
  
  
• sau un produs care pare defect,

vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact@sleemplate.com, cu numărul comenzii și cu fotografii sau videoclipuri clare, dacă este posibil.

Aceste cazuri nu sunt tratate ca retururi obișnuite de tip schimbare de opinie. Ele sunt gestionate separat prin Politica privind garanția și produsele defecte.

Prima noastră soluție practică uzuală pentru un caz validat de produs defect, deteriorat sau greșit expediat este trimiterea unei înlocuiri fără cost, însă aceasta nu limitează remediile legale obligatorii de care consumatorul poate beneficia în temeiul legii aplicabile. Potrivit regulilor române privind vânzarea de bunuri către consumatori, vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate existentă la livrare și constatată în termen de 2 ani, defectele constatate în termen de 1 an se prezumă că existau deja la livrare până la proba contrară, iar consumatorul are dreptul la remedierea neconformității prin măsuri precum repararea sau înlocuirea fără cost, cu reducere de preț sau încetarea contractului în anumite cazuri.

Putem solicita fotografii, videoclipuri, informații suplimentare sau inspectarea returului înainte de soluționarea finală. Legea română tratează și instalarea incorectă cauzată de instrucțiuni defectuoase furnizate de vânzător ca pe o problemă de conformitate în anumite situații.

7. Timpul de rambursare pentru retururile voluntare

Pentru retururile voluntare din afara cadrului legal al retragerii din UE, după primirea și inspectarea bunurilor returnate, rambursările aprobate sunt procesate, de regulă, în 10 zile lucrătoare.

În practică, rambursările pot fi mai rapide, însă timpul final poate depinde de banca dumneavoastră, emitentul cardului, furnizorul de plăți sau ruta de transfer.

Atunci când convenim rambursarea prin transfer bancar într-un cont IBAN, sunteți responsabil să ne furnizați date bancare corecte.

8. Colete refuzate, neridicate sau nelivrabile

Dacă o comandă este refuzată, neridicată, nelivrabilă sau returnată expeditorului din cauza unei adrese greșite, a neridicării sau a neplății taxelor vamale ori de import pentru o expediere din afara UE, orice rambursare va fi tratată conform Politicii noastre de livrare.

Acolo unde legea permite, costurile directe nerecuperabile de expediere, retur, vamă, manipulare sau costuri similare pot fi deduse din rambursare.

9. Formular-model de retragere

Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către:

SleemPlate S.R.L.
Strada Emil Monția 28, 310242 Arad, România
Email: contact@sleemplate.com

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele bunuri:

Numărul comenzii:

Comandat la data de:

Primit la data de:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Emailul sau numărul de telefon al consumatorului:

Data:

10. Contact

Dacă doriți să solicitați un retur, să exercitați retragerea sau să întrebați despre o rambursare, ne puteți contacta la:

SleemPlate S.R.L.
Strada Emil Monția 28, 310242 Arad, România
Email: contact@sleemplate.com
Telefon: +40 737 573 174