Politica de rambursare

Politica de retur, rambursare și anulare

Data intrării în vigoare: 24.03.2026

Această Politică de retur, rambursare și anulare explică modul în care SleemPlate S.R.L. gestionează retururile voluntare, cererile de retragere legală, rambursările și problemele legate de produse pentru comenzile plasate prin magazinul său online.

SleemPlate S.R.L.
Strada Emil Monția 28, 310242 Arad, România
Nr. Reg. Com. J2024038696004
TVA / CUI RO50844537
Email: contact@sleemplate.com
Telefon: +40 737 573 174

1. Se aplică două regimuri diferite de retur

Această politică conține:

o politică voluntară de retur în 90 de zile, oferită de SleemPlate în plus față de drepturile legale care se pot aplica, și
dreptul legal de retragere de 14 zile, care se aplică în general contractelor la distanță eligibile încheiate de consumatori din Uniunea Europeană (UE). Ordonanța de urgență română care implementează Directiva UE privind drepturile consumatorilor prevede o perioadă de retragere de 14 zile pentru vânzările la distanță eligibile, stabilește termenul de rambursare și arată că consumatorul suportă costul direct al returului doar dacă a fost informat în prealabil despre acest lucru.

Nimic din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului care vi se aplică potrivit legii.

2. Politica voluntară de retur în 90 de zile

Pe lângă orice drepturi legale obligatorii, oferim o perioadă voluntară de retur de 90 de zile de la data la care primiți produsul.

Pentru a solicita un retur voluntar, contactați-ne la contact@sleemplate.com cu numărul comenzii și produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.

Pentru retururile voluntare:

clientul suportă costul direct al transportului de retur;
dacă oferim o etichetă de retur ca facilitate, costul acesteia poate fi dedus din rambursare sau facturat separat, dacă nu precizăm altfel;
produsele deschise și test-fitted pot fi returnate în continuare, cu condiția să fie returnate complet și fără deteriorări evitabile dincolo de o inspecție și testare obișnuite;
vă rugăm să returnați împreună cu produsul toate accesoriile, șuruburile, inserțiile și orice alte componente incluse;
ambalajul original este util și recomandat, însă pentru politica voluntară vom evalua returul în funcție de starea generală și de caracterul complet al bunurilor returnate.

Pentru retururile voluntare, putem refuza returul sau putem reduce rambursarea, acolo unde legea permite, dacă produsul returnat este incomplet, deteriorat în mod semnificativ, modificat permanent, folosit abuziv sau returnat într-o stare considerabil mai rea decât cea rezultată dintr-o inspecție sau testare obișnuită.

Dacă un produs include un consumabil de unică folosință, un sigiliu de protecție, o folie, o componentă cu suport adeziv sau un element similar care nu poate fi readus în mod rezonabil într-o stare revandabilă după utilizare sau îndepărtare, returul voluntar poate fi refuzat pentru acel produs sau acea componentă.

Nu oferim schimb direct. Dacă doriți o altă variantă sau un alt produs, vă rugăm să plasați o comandă nouă după ce ați solicitat ori procesat returul.

3. Produse reduse și retururi parțiale din bundle-uri

Produsele reduse pot fi returnate în temeiul acestei politici.

Retururile parțiale din bundle-uri sunt de asemenea permise, însă dacă la comanda inițială s-a aplicat un discount de bundle și este returnată doar o parte din bundle, putem recalcula comanda pe baza prețurilor individuale aplicabile la momentul achiziției pentru produsele pe care le păstrați, apoi rambursăm diferența rămasă.

Această regulă urmărește să prevină utilizarea abuzivă a reducerilor de bundle, păstrând în același timp posibilitatea returului parțial.

4. Dreptul legal de retragere de 14 zile în UE

Dacă sunteți consumator în UE și comanda dumneavoastră reprezintă un contract la distanță eligibil, în general aveți dreptul să vă retrageți din cumpărare în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv. Pentru contractele de vânzare, această perioadă începe, de regulă, în ziua în care dumneavoastră, sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunurilor. Dacă profesionistul nu informează corect consumatorul despre dreptul de retragere, perioada de retragere poate fi prelungită cu până la 12 luni.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați înainte de expirarea perioadei de retragere printr-o declarație clară, de exemplu prin email la contact@sleemplate.com. Puteți utiliza formularul-model de retragere, însă nu este obligatoriu. Legea română permite expres fie folosirea formularului-model, fie orice altă declarație neechivocă.

După notificarea retragerii, trebuie să trimiteți bunurile înapoi fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea acestei perioade de 14 zile.

Dacă nu convenim expres altfel, clientul suportă costul direct al transportului de retur pentru retragerea legală. Potrivit legii române, consumatorul suportă acest cost direct doar dacă profesionistul l-a informat înainte de încheierea contractului despre această obligație.

Dacă retragerea este exercitată valabil, vom rambursa sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard a comenzii inițiale, acolo unde este aplicabil, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până la furnizarea dovezii de expediere, luând în considerare momentul care survine primul. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard cea mai ieftină oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm costul suplimentar al acelei livrări superioare. Rambursarea aferentă retragerii legale trebuie făcută prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu altă metodă și fără perceperea unor comisioane suplimentare.

În cazul retragerii legale, puteți inspecta bunurile așa cum ați face într-un magazin fizic. Sunteți responsabil doar pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipularea bunurilor dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

5. Condiții de retur și gestionare

Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite bunurile înapoi, pentru a vă furniza instrucțiunile actuale de retur și adresa de retur. Acest lucru ajută la evitarea întârzierilor, a problemelor de rutare și a erorilor de procesare.

Totuși, în cazul unei retrageri legale valabile, important este să ne notificați în termenul legal. Trimiterea bunurilor fără a solicita mai întâi instrucțiuni poate întârzia procesarea, dar nu anulează prin ea însăși o notificare legală valabilă de retragere, dacă celelalte condiții legale au fost respectate.

Vă rugăm să ambalați cu grijă produsele returnate. Dacă este posibil, includeți:

numărul comenzii,
produsul sau produsele returnate,
toate accesoriile și componentele incluse,
și orice notă ori explicație relevantă.

6. Produse defecte, deteriorate sau expediate greșit

Dacă primiți:

produsul greșit,
un produs deteriorat în tranzit,
sau un produs care pare defect,

vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact@sleemplate.com, cu numărul comenzii și cu fotografii sau videoclipuri clare, dacă este posibil.

Aceste cazuri nu sunt tratate ca retururi obișnuite de tip schimbare de opinie. Ele sunt gestionate separat prin Politica privind garanția și produsele defecte.

Prima noastră soluție practică uzuală pentru un caz validat de produs defect, deteriorat sau greșit expediat este trimiterea unei înlocuiri fără cost, însă aceasta nu limitează remediile legale obligatorii de care consumatorul poate beneficia în temeiul legii aplicabile. Potrivit regulilor române privind vânzarea de bunuri către consumatori, vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate existentă la livrare și constatată în termen de 2 ani, defectele constatate în termen de 1 an se prezumă că existau deja la livrare până la proba contrară, iar consumatorul are dreptul la remedierea neconformității prin măsuri precum repararea sau înlocuirea fără cost, cu reducere de preț sau încetarea contractului în anumite cazuri.

Putem solicita fotografii, videoclipuri, informații suplimentare sau inspectarea returului înainte de soluționarea finală. Legea română tratează și instalarea incorectă cauzată de instrucțiuni defectuoase furnizate de vânzător ca pe o problemă de conformitate în anumite situații.

7. Timpul de rambursare pentru retururile voluntare

Pentru retururile voluntare din afara cadrului legal al retragerii din UE, după primirea și inspectarea bunurilor returnate, rambursările aprobate sunt procesate, de regulă, în 10 zile lucrătoare.

În practică, rambursările pot fi mai rapide, însă timpul final poate depinde de banca dumneavoastră, emitentul cardului, furnizorul de plăți sau ruta de transfer.

Atunci când convenim rambursarea prin transfer bancar într-un International Bank Account Number (IBAN), sunteți responsabil să ne furnizați date bancare corecte.

8. Colete refuzate, neridicate sau nelivrabile

Dacă o comandă este refuzată, neridicată, nelivrabilă sau returnată expeditorului din cauza unei adrese greșite, a neridicării sau a neplății taxelor vamale ori de import pentru o expediere din afara UE, orice rambursare va fi tratată conform Politicii noastre de livrare.

Acolo unde legea permite, costurile directe nerecuperabile de expediere, retur, vamă, manipulare sau costuri similare pot fi deduse din rambursare.